Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Per questo motivo offriamo la possibilità di effettuare un reso o richiedere un rimborso in alcuni casi specifici. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica per comprendere in quali condizioni è possibile richiedere un reso o un rimborso.
Condizioni per un Reso o un Rimborso.
È possibile richiedere un reso o un rimborso solo nei seguenti casi:
Ritardo nella consegna.
Se il tuo ordine non viene consegnato entro 50 giorni lavorativi dalla data prevista, puoi richiedere un reso o un rimborso. Tuttavia, il pacco dovrà essere prima consegnato all'indirizzo indicato e successivamente restituito al nostro servizio a spese del cliente.
Errore di spedizione da parte nostra.
Se hai ricevuto un prodotto errato, ti offriremo un rimborso completo oppure l'invio del prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
IMPORTANTE: Il reso è accettato solo se il pacco viene restituito intatto e sigillato. Se il pacco è stato aperto o il prodotto è stato utilizzato, non sarà possibile effettuare un rimborso.
Casi in cui il Reso o il Rimborso NON è possibile:
Assenza del cliente alla consegna.
Se il corriere non ha potuto consegnare il pacco perché il cliente era assente, verrà organizzata una nuova consegna, ma le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
Indirizzo o numero di telefono errato.
Se l'ordine non può essere consegnato a causa di informazioni errate fornite dal cliente, potremo organizzare una nuova spedizione, ma i costi saranno a carico del cliente.
Cambio idea dopo l'acquisto.
Se il cliente cambia idea dopo la spedizione dell'ordine, non sarà possibile ottenere un rimborso.
Quantità errata nell'ordine
Se il cliente ha ordinato una quantità sbagliata e l'ordine è già stato spedito, il reso non sarà possibile. Se invece l'ordine non è stato ancora elaborato, procederemo alla modifica e al rimborso della differenza, se applicabile.
Prodotto errato o scelta errata.
Invitiamo gentilmente i clienti a verificare attentamente il prodotto, le caratteristiche, le dimensioni, le varianti e le eventuali specifiche disponibili prima di completare l'ordine.
Se questa verifica preliminare non viene effettuata e il cliente ordina un prodotto o una variante errata, non sarà possibile procedere con la richiesta di reso.
Confezione aperta.
Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi se la confezione del prodotto è stata aperta.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso:
Se la tua situazione rientra tra i casi idonei al reso o al rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite la chat presente sul nostro sito (per una risposta più rapida) oppure via email al seguente indirizzo:
armoniashopofficial@gmail.com
Dovrai fornirci:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione del problema
- Se necessario, delle foto del pacco ricevuto
Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà tutte le istruzioni dettagliate per procedere.